Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
En période de forte activité (soldes, fêtes…), ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé(e) en cas de retard.
2. Délais et modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre zone :
-
France métropolitaine :
- Livraison en point relais : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison à domicile : 1 à 2 jours ouvrés
- Lettre suivie (bijoux uniquement) : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 5 jours ouvrés (point relais ou domicile)
-
Outre-mer (DOM) :
- Colissimo Outre-Mer : 5 à 8 jours ouvrés
- Livraison économique : 15 à 20 jours ouvrés
- Lettre suivie (bijoux uniquement) : 5 à 8 jours ouvrés
Les délais indiqués sont estimatifs et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Pour les commandes en point relais : merci de sélectionner votre point relais préféré sur la page de confirmation de commande, ou de nous le communiquer par email sous 48h. Sans réponse de votre part, nous expédierons vers le point relais le plus proche de votre adresse de livraison.
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine
- Belgique
- Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion…)
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande à support@sublime-wax.com.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination :
France métropolitaine
- Lettre suivie (bijoux jusqu'à 250g) : 3,60 €
- Point relais : de 5,90 € à 7,20 € selon le poids
- Livraison à domicile : de 9,00 € à 12,50 € selon le poids
- Livraison offerte en point relais dès 80 € d'achat
Belgique
- Point relais international : 10,90 €
- Livraison à domicile international : 12,90 €
Outre-mer (DOM)
- Lettre suivie (bijoux jusqu'à 250g) : 3,90 €
- Livraison économique : 5,90 €
- Colissimo Outre-Mer : 17,90 €
5. Suivi des commandes
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur (La Poste / Colissimo / Chronopost).
6. Problèmes liés à la livraison
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à :
support@sublime-wax.com
En cas de problème :
- Colis endommagé : envoyez des photos dans les 48h suivant la réception
- Colis perdu : une enquête sera ouverte auprès du transporteur
7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant validation de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.
8. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
support@sublime-wax.com